我们收集哪些信息
浏览时产生的记录与您主动填写的资料，用途完全不同。前者帮我们维持站点正常运行，后者只服务于您的保修与上门安排。
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01
访问过程中自动产生的记录
访问时间、浏览的页面、设备类型与浏览器版本、来源渠道，以及由 IP 推断出的粗略地区。这些记录用于确认页面能否正常打开，不与您的个人身份直接挂钩。
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02
保修建档时您填写的内容
姓名、联系电话、产品类别与型号、机身序列号，以及购机凭证上的必要信息。用于建立保修档案、算出剩余保修时长，并按对应档位承接后续服务。
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03
预约上门时您填写的内容
上门地址（省市区与详细门牌）、期望时段、联系电话，以及问题的简要描述。用于把工单派到所在城市的服务网点并安排工程师。
信息用来做什么
概括成一句：只用于把您需要的服务做完。拆开来看是四类用途，每一类都能对应到站点上真实存在的功能。
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01
建立保修档案，随时查剩余时长
用购机凭证、机身序列号或线上订单号任意一种方式建档后，您都能查到保修还剩多久。相关操作入口在答疑中心。
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02
派单上门与履约跟进
提交预约后，工单会分发到您所在城市的服务网点。工程师接单后 2 小时内电话联系，市区 24 小时内上门，郊区 48 小时内上门，进度可以随时查询。
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03
服务完成后的回访
服务结束后，我们可能通过电话或短信确认安装质量与工程师表现。回访结果仅用于服务团队的培训与考核，不会拿去做别的用途。
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04
安全、风控与法定配合
识别异常预约、重复提交等情况，保护您与上门工程师双方的安全；在法律法规有明确要求时，配合提供必要的记录。
信息共享与第三方
把服务做完需要多个环节相互配合，因此部分信息会流转到履约合作方。范围限于完成当次服务所需，不扩大到其他用途。
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01
您所在城市的服务网点
派单时会向对应网点提供姓名、联系电话、上门地址、产品型号与问题描述。网点只把这些信息用于本次上门，服务完成后不得留存与二次使用。
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02
配送与安装合作方
涉及配送时，合作方会收到收件人姓名、电话与地址。目前合作服务商 210 家，覆盖 26 个省份的配送与安装。
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03
法律法规要求的情形
在依法需要配合调查、应对诉讼或响应监管要求时，我们可能按要求提供必要记录，并尽量把范围限定在最小。
保存期限与安全措施
不同用途的信息，保留时长并不相同。到期之后，我们会做去标识化处理或彻底删除。
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01
保修与建档记录
按对应保修档位保存。基础保 12 个月、标准保 24 个月、无忧保 36 个月，均自安装完成日起算。保修到期后再保留 12 个月，用于二次服务衔接，之后做去标识化处理。
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02
预约与服务工单
服务完成后保留 12 个月，用于售后追溯与同类问题的处理参考。超过这个时长后，只留下不含个人身份的统计结果。
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03
访问日志
保留 6 个月，用于排查异常访问与页面故障，不与您的保修档案关联分析。
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04
访问权限管理
系统内的信息按岗位分配查看权限，每一次查看都留有记录。人员离职或岗位调整时，权限同步回收。
您可以行使的权利
围绕自己的个人信息，您有下面四项权利，都可以通过客服渠道提出，不需要额外条件。
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01
查询
想知道我们保存了哪些与您相关的信息，可通过客服邮箱或电话提出，我们会在 1 个工作日内回复。
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02
更正
发现姓名、联系电话或上门地址有误，告知后我们会尽快修改，避免影响后续的上门与回访。
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03
删除
在保修与工单按对应期限保存完成后，您可以申请删除相关信息。涉及保修凭证的部分，需在保修关系结束后提出。
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04
撤回同意
您可以随时撤回此前给出的同意。撤回后，我们不再把您的信息用于新的服务派单；已经产生的保修与工单记录，按对应期限继续保存。
撤回同意之后，具体会发生什么
- 尚未完成的预约会被取消，对应网点不再保留您的地址与电话。
- 已有保修档案停止更新，剩余保修时长仍可查询至档位结束。
- 后续如需再次上门，需要重新提交信息并重新授权。
如何联系我们
涉及个人信息的查询、更正、删除或撤回，都可以通过下面两个渠道联系到我们，会有专人跟进并记录处理结果。
- 客服邮箱
- info@jisu-baijiale.com.cn
- 客服电话
- 15380484078
- 服务时间
- 工作日 9:00 至 18:00 人工在线，其余时段可留言，1 个工作日内回复