北京
上门安装 · 上门维修 · 上门保养 · 到店送修
六类产品系列全部可约；郊区上门顺延一个工作日，师傅出发前会再打一通电话。
服务网点与反馈
14 座城市就近接单，安装、维修、保养都有人上门
极速百家家乐把上门安装、上门维修、上门保养和到店送修交给覆盖 14 座城市的服务网点。您下单或报修的那一刻，最近的站点就开始排单，不用先琢磨该找谁。
上海
上门安装 · 上门维修 · 上门保养 · 到店送修
到店送修点工作日 9:00 至 18:00 接收机器，留机检测当天出结果。
广州
上门安装 · 上门维修 · 到店送修
净水滤芯更换可以随着一次上门保养一起做完，不必分开约两次。
深圳
上门安装 · 上门维修 · 上门保养 · 到店送修
工作日与周末都能排单，周末时段较紧张，建议提前两天约。
天津
上门安装 · 上门维修 · 上门保养 · 到店送修
市区与滨海新区同城排单；郊区顺延一个工作日，安装前会核对水电点位。
杭州
上门安装 · 上门维修 · 上门保养
厨房电器可在装修阶段提前预约，与橱柜开孔、烟道走向一起定下来。
南京
上门安装 · 上门维修 · 到店送修
环境电器到店检测约需一个工作日，结果会打到您预留的手机上。
苏州
上门安装 · 上门维修 · 上门保养
空调与新风类保养按月排期，换季前后两周单量集中，早约早排。
成都
上门安装 · 上门维修 · 上门保养 · 到店送修
卫浴电器上门安装含旧机拆运，拆下来的旧机由师傅一并带走。
重庆
上门安装 · 上门维修 · 到店送修
坡地与高层片区的具体上门时段以接单电话确认为准，请留意来电。
武汉
上门安装 · 上门维修 · 上门保养
清洁电器与生活小家电可就近到店，小件故障多数当天能处理完。
西安
上门安装 · 上门维修 · 到店送修
新装用户可以在送货当天一并约安装，货到人不到的情况不会再出现。
青岛
上门安装 · 上门维修 · 上门保养
沿海片区湿度大，建议把保养集中在换季前后，机器状态更稳。
长沙
上门安装 · 上门维修 · 上门保养 · 到店送修
周末上门需提前两天预约，工作日下单次日即可安排。
02
预约与报修怎么走
三步走完，全程有人回电话
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1
提交信息
先在答疑中心把保修建档做掉，购机凭证、机身序列号、线上订单号任选一样都行。再写清楚所在城市、机型、故障或安装环境，以及您希望上门的日期和时段。
拍一张机身铭牌照片，型号和序列号一眼就能对上。
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2
接单确认
网点接单后 2 小时内来电话，和您核对机型、故障描述和详细地址，同时告之负责上门的工程师姓名与到达时段。要改时间，这一通电话里说最方便。
住址有门禁或电梯管制，提前打个招呼能省半小时。
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3
上门服务
工程师按约上门并出示证件，动手前先说明要做什么、大概多久。完成后现场记录本次服务内容，保修期内的项目直接关联到您的建档信息里。
服务完成后请当面确认记录，后续再有问题凭它追溯。
03
响应时效与工作时间
460 余名持证工程师随时接单2小时
接单后电话响应
24小时
市区上门到达
48小时
郊区上门到达
人工在线时段
工作日 9:00 至 18:00，网点电话与在线答疑同步受理，这个时段打的电话基本不用等。
其余时段留言
夜里和节假日留言照样收得到，我们会在 1 个工作日内回复，不占用您的白天时间。
需要优先处理
净水渗漏、异味或整机断电这类问题，留言时标一下，网点会把单子排进当天队列前面。
04
联系我们的方式
选对渠道，事情办得更快15380484078
已经排单的改约、上门时段确认，以及需要当场问清楚的故障现象，打这个最直接。
info@jisu-baijiale.com.cn
要附照片、购机发票、参数截图或书面描述的问题，发邮件更方便存档。工作日 9:00 至 18:00 有专人查看，其余时段的来信同样会在 1 个工作日内回复。
天津市滨海新区第二大街12号
需要寄送纸质凭证或书面材料，可以寄到这里；寄出后通过客服邮箱告之单号，便于跟进。
05
企业与渠道合作
210 家合作服务商，覆盖 26 个省份能接到手上的三类需求
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整屋装修配套
在装修阶段锁定厨房电器、净水设备与卫浴电器的安装点位，网点配合水电交底和柜体开孔，避免装完再返工。
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物业与社区换新
老小区批量换新、拎包入住项目可以约集中上门，一次覆盖多户，减少住户各自等待的时间。
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区域渠道合作
26 个省份的配送与安装由 210 家合作服务商承接，区域伙伴负责本地履约，品牌提供配件供应与质保条款支持。
发起合作时，先准备这些
- 01公司名称、对接人与常驻城市
- 02计划覆盖的产品系列与预估年用量
- 03期望的服务范围，是配送、安装还是含售后
- 04可承接的时段与团队规模
把上面四项发到 info@jisu-baijiale.com.cn，标题注明“渠道合作”，我们会安排对应区域的负责人回电。
06
常见到店与上门问题
点开看答案上门服务怎么收费？
保修期内因产品质量问题产生的上门与维修，不向您收取费用。超出保修期或属人为损坏的，网点会在电话里先把费用构成说清楚，您确认后再安排上门。易损件的更换范围按 2024 版质保手册逐类界定，可在产品与质保页对照查看。
能指定上门时间吗？
可以。提交预约时写清希望的日期和时段，接单电话里我们会和您确认一次。实际排单要顺着工程师当天路线走，前后差半小时属正常范围。临时有事要改，提前 4 小时说一声就行。
外地买的机器，能在本地约上门吗？
可以。服务按机器实际所在城市派单，和您在哪里购买没有关系。凭购机凭证、机身序列号或线上订单号任一种完成建档后，就能查到剩余保修时长并直接预约。
到店送修要提前预约吗？
建议先打电话约一下，说明机型和故障现象，到店后当天就能安排检测。部分品类需要留机观察，检测结论会通过您预留的电话告知，不用反复跑第二趟。
家电还没拆箱，能约安装吗？
可以，送货当天就能一起约。安装前请保持外包装完整，方便我们核对型号和随机配件；如果外箱已经破损，先拍张照片发到客服邮箱，避免后续责任说不清。
过了保修期还能继续约保养吗？
可以。净水滤芯更换、油烟机深度保养、空调滤网清洗、洗衣机筒自洁都属于常规保养项目，随时能约。保养周期按品类设定，比如滤芯 6 至 12 个月更换一次、油烟机 12 个月做一次深度保养，具体节奏可在产品页面查到。